Preguntas Frecuentes (FAQ)

REGISTRO

Tienes que registrarte y crear una cuenta para poder comprar (checkout) en EcoStorePR. El sistema utilizará tu email como el nombre de usuario y deberás añadir una contraseña. Recuerda guardar tu contraseña en un lugar seguro. Tus datos personales serán utilizados según establece nuestra política de privacidad.

Iniciar sesión (Login)

El sistema requiere que entres tu email o nombre de usuario y tu contraseña durante el proceso de compra (checkout). Si tienes problemas para iniciar una sesión llama al 787-782-7103 o envía un email a info@ecostorepr.com.

ÓRDENES

En estos momentos solo aceptamos y enviamos órdenes a Puerto Rico y Estados Unidos. Usted debe ser mayor de 18 años para realizar una compra. Usted puede hacer una orden en línea (online) o por teléfono.

Modificar o cancelar órdenes

Cualquier solicitud de modificar o cancelar una orden debe notificarse al 787-782-7103. Dado que las órdenes se procesan inmediatamente después que se ha hecho el pedido trataremos de acomodar su solicitud basado en el estatus de su orden.

Estatus de ordenes (Tracking)

Usted recibirá un email de confirmación después de haber hecho su pedido.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados son: Paypal, tarjetas de crédito tales como Visa, Master Card y American Express entre otras y ATH Móvil.

ATH Móvil

Puedes pagar tu orden de compra con ATH Móvil. Solo tienes que llamar al 787-782-7103 y notificar que prefieres ATH Móvil como método de pago. Recuerda seleccionar la sección de PAGAR A UN NEGOCIO y escoge el pATH: ECOSTOREPR. El servicio es gratis para los clientes de Banco Popular de Puerto Rico.

COSTOS DE ENVÍO (SHIPPING)

Su orden será enviada a la dirección en el sistema entre 3-5 días laborables (lunes-viernes excluyendo días feriados). Usted recibirá un email de confirmación. Puede elegir entre “Shipping” y “Local Pick-Up Shipping”. Los costos de envío serán aplicados basado en su selección.

Local Pick-Up Shipping

El valor de envío (shipping) de Local Pick-Up Shipping es de $0.00.  Seleccione Local Pick-Up Shipping si usted puede recoger la compra de los productos en nuestras facilidades. Haga click en Contacto para obtener información de como llegar a nuestras facilidades.

¿Qué ocurre si selecciono Local Pick-Up Shipping y no puedo recoger los productos?

Llame al 787-782-7103 y notifique que no puede recoger los productos. La persona encargada le solicitará el costo de envío y una dirección para enviarle el paquete. Usted será responsable por los costos de envío.

Shipping de $0.00

A excepción de Local Pick-Up Shipping, TODAS las órdenes de compra de EcoStorePR tienen un costo de envío. Por lo tanto, es un error que su orden establezca $0.00 por costos de envío. Agradeceremos haga click en Contacto para comunicarse con nuestras oficinas y establecer el costo real de envío de su orden de compra. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en línea o por teléfono puede ser cambiado o devuelto dentro de los 14 días de la compra. Para obtener servicio bajo la garantía tienes que llamar al 787-782-7103 o enviar un email a info@ecostorepr.com. Se requiere proveer evidencia de la compra.

Notas

  • EcoStorePR se compromete en asegurar que la mercancía enviada es la correcta y que la mima se encuentra en perfectas condiciones.
  • Por favor espere 2 semanas para que su solicitud pueda ser procesada. Usted recibirá una notificación por email.
  • Los artículos deben ser devueltos nuevos o ligeramente usados.

Métodos

  • Puedes llevar y recoger la mercancía personalmente a nuestra localización para evitar los costos de envío.
  • Puedes enviar la mercancía por correo:
    • coloque la mercancía en un paquete seguro para evitar daños en tránsito. Se recomienda el empaque original. EcostorePR no es responsable por los costos de envío ni la pérdida del paquete en tránsito.
  • Haga click en Contacto para obtener información.

Reembolsos

  • Los reembolsos típicamente se procesan en la forma original de pago de 5-7 días laborables luego de haber procesado su solicitud.

Exclusiones

  • El pago original de envío (shipping) no es reembolsable.
  • Mercancía después de 14 días de comprada.

GARANTÍA

Todo artículo comprado en línea o por teléfono tiene garantía de reparación o reemplazo, a nuestra discreción, por defectos de manufactura o materiales. El tiempo límite de garantía de cada producto es de 12 meses. Esta garantía limitada no cubre (1) daños por mal uso o abuso o (2) reparación o intento de reparación por el cliente. Para obtener servicio bajo la garantía tienes que llamar al 787-782-7103 o enviar un email a info@ecostorepr.com. Se requiere proveer evidencia de la compra.

Notas

  • EcoStorePR se compromete en asegurar que la mercancía enviada es la correcta y que la mima se encuentra en perfectas condiciones.
  • Por favor espere 2 semanas para que su solicitud pueda ser procesada. Usted recibirá una notificación por email.
  • La mercancía debe ser devuelta a EcoStorePR.

Métodos

  • Puedes llevar y buscar la mercancía personalmente a nuestra localización para evitar los costos de envío.
  • Puedes enviar la mercancía por correo:
    • coloque la mercancía en un paquete seguro para evitar daños en tránsito. Se recomienda el empaque original. EcostorePR no es responsable por los costos de envío ni la pérdida del paquete en tránsito.
  • Haga click en Contacto para obtener información.

Exclusiones

  • El pago original de envío (shipping) no es reembolsable.

AUDITORÍA GRATIS

Calculadora de Ahorro de Agua Residencial

La Calculadora de Ahorro es una herramienta que puede ayudarte a determinar cuanta agua y dinero puedes ahorrar simplemente utilizando productos de alta eficiencia de EcoStorePR en tu hogar.

Para comenzar la Auditoría Gratis (“self-audit”) presiona el botón de la Calculadora o el botón de Comenzar y contesta todas las preguntas. Al final de la Auditoría puedes presionar el botón de Enviar Email para recibir los resultados obtenidos de ahorro anual de agua y dinero, una recomendación de los productos de alta eficiencia que puedes comprar para comenzar a ahorrar inmediatamente y el resumen de la Auditoría.

Presiona el logo de EcoStorePR en cualquier momento para ir a Home donde puedes explorar y comprar los productos de alta eficiencia recomendados.

Notas:

  • Los cálculos se basan en la información del comportamiento familiar ofrecida por el usuario. Por lo tanto, los resultados obtenidos de ahorro anual de agua y dinero son valores estimados.
  • Los ahorros se basan solo en los siguientes puntos de uso de la residencia: inodoro, ducha, lavamanos y fregadero. 
  • Puedes obtener un 30-40% de ahorro de agua y dinero inmediatamente al sustituir tus accesorios de baño y cocina por productos de alta eficiencia de EcoStorePR. Mientras más agua ahorras más dinero ahorras.

CONTACTO

Haga click en Contacto para obtener información de teléfono, fax, email, dirección física y postal, horarios, mapa interactivo de localización, otros.

OTROS

¿Hay que cambiar la mezcladora?

Los aireadores para lavamanos y fregadores son estándar y se pueden instalar prácticamente en cualquier mezcladora. Le recomendamos que verifique si su mezcladora es para rosca hembra o macho para que seleccione el aireador correcto. Haga click en Contacto para obtener información.

Cumplimiento con DACO

“Publicar anuncios engañosos es ilegal. Incurrir en tal práctica conlleva una pena de multa de hasta un máximo de $10,000. El consumidor podrá someter una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Ley Núm. 5 del 23 de abril de 1973, según enmendada”.

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